Para solicitar a troca ou devolução, clique no botão abaixo.

Leia nossa política abaixo para conhecer as regras de troca e devolução da Woodz.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes. Caso a Woodz não atenda às suas expectativas ou você se arrependa da compra, oferecemos uma política de troca e devolução simples, rápida e transparente, alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Os pedidos de troca ou devolução serão aceitos nas seguintes condições:

1) Produto comprado online diretamente no site oficial da Woodz (woodz.com.br). Se você comprou através de outro site ou loja, consulte as regras de troca e devolução desse estabelecimento.

2) Dentro do prazo de troca e devolução estabelecido no site. Atualmente, nosso prazo é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3) Estiverem intactos, sem nenhum sinal de uso. Se o produto apresentou defeito após o uso, nessa situação o correto é acionar a política de garantia.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, clique aqui ou no botão no topo da página e informe o numero do seu pedido e o seu e-mail para iniciar o processo.

• Se a sua solicitação estiver dentro do prazo e das regras descritas acima, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para você poder retornar o produto sem custos;

• Os custos de postagem da primeira devolução são de responsabilidade da Woodz, a partir da segunda troca ou devolução, os custos são por conta do cliente;

• Leve o produto devidamente embalado e acondicionado de forma segura em qualquer agência ou franquia dos Correios. Você pode usar a mesma caixa que recebeu o produto ou embalar em qualquer outra caixa adequada;

• No balcão dos Correios, informe o código de postagem reverso que você recebeu por e-mail para fazer a postagem de devolução sem custos;

• Assim que o produto for recebido e conferido pela Woodz, enviaremos um e-mail acusando o recebimento. Caso tenha escolhido uma troca por produto igual ou semelhante, enviaremos um novo produto. Caso tenha escolhido trocar por outro produto diferente, enviaremos um crédito da loja.  Ou se escolheu o estorno, faremos o reembolso do valor através do meio de pagamento utilizado na compra.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que foi recebido, e deverá apresentar: embalagem e acessórios originais.  Se o produto não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

 

SOBRE A DEVOLUÇÃO DE ÓCULOS COM LENTES DE GRAUS

Em caso de devolução de óculos com lentes de grau produzidas sob medida, será ressarcido apenas o valor da armação, uma vez que as lentes são personalizadas e não podem ser reaproveitadas.

A troca de óculos com lentes de grau pode ser realizada por outro modelo com tamanho igual ou menor ao original. Caso não seja possível reaproveitar as lentes na nova armação, será cobrada uma taxa de 50% do valor das lentes originais para a produção de novas lentes no modelo escolhido.

SOBRE O REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS

Emitiremos a solicitação de estorno ao meio de pagamento da compra em até 10 dias após o recebimento da mercadoria pela Woodz.

• Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita pela operadora do cartão através de crédito na fatura seguinte que estiver aberta.  Pode demorar alguns dias para o lançamento do estorno aparecer na fatura online do cartão.

• Pix ou Boleto Bancário: O estorno será feito por depósito bancário na conta corrente do titular que efetuou o pagamento.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início. 

 

SOBRE COMPRAS NA PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o valor pago pelo produto e não o preço no site.

No caso do cliente devolver um produto comprado numa promoção acumulativa, em que a segunda peça teve um desconto condicionado à compra da primeira peça, o desconto acumulativo perde a validade. Ou seja, a loja recalcula o valor da compra conforme o preço original (sem o desconto de 50%) e estorna o saldo devido ao cliente.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Código de Defesa do Consumidor

 

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail equipe@woodz.com.br. Prezamos por um ambiente saudável e uma boa relação com nossos clientes. Estamos sempre dispostos a resolver os problemas da forma mais justa possível para garantir a satisfação do consumidor.