Troca e Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, clique no botão abaixo. Para saber mais, leia a nossa política.

 

 

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Buscamos sempre a satisfação do nosso cliente, se a Woodz não atendeu as suas expectativas ou se você simplesmente se arrependeu da compra, temos uma política de troca e devolução fácil e rápida, alinhada às mais rigorosas normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitos os produtos nas seguintes condições:

1) Comprados online diretamente no site oficial da Woodz (woodz.com.br). Se você comprou através de outro site ou loja, consulte as regras de troca e devolução desse estabelecimento.

2) Dentro do prazo de troca e devolução estabelecido no site. Atualmente, nosso prazo é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3) Estiverem intactos, sem nenhum sinal de uso. Se o produto apresentou defeito após o uso, nessa situação você deve tentar acionar a política de garantia.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, clique aqui ou no botão no topo da página e informe o numero do seu pedido e o seu e-mail para iniciar o processo.

• Se a sua solicitação estiver dentro do prazo e das regras descritas acima, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para você poder retornar o produto sem custos;

• Os custos de postagem da primeira devolução são de responsabilidade da Woodz, a partir da segunda troca ou devolução, os custos são por conta do cliente;

• Leve o produto devidamente embalado e acondicionado de forma segura em qualquer agência ou franquia dos Correios e informe o código de postagem reverso que você recebeu para postar sem custos;

• Assim que o produto for recebido e conferido pela Woodz, iremos enviar um novo produto, caso tenha escolhido uma troca por produto igual ou semelhante, ou enviar um crédito da loja caso queira trocar por outro produto diferente.   Ou se escolheu o estorno, iremos reembolsar o valor da mercadoria através do meio de pagamento utilizado na compra.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que foi recebido, e deverá apresentar: embalagem e acessórios originais.  Se o produto não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

 

SOBRE A DEVOLUÇÃO DE ÓCULOS COM LENTES DE GRAUS

No caso de devolução de um óculos com lentes de grau feitas sob medida para o cliente, só será ressarcido o valor da armação, já que a lente não podemos reaproveitá-la.

A troca de um óculos com lentes de grau pode ser feita, por um óculos novo com tamanho menor ou igual ao primeiro. Se a lente não puder ser cortada e aproveitada no novo óculos, um valor de 50% da nova lente será cobrado para fazer a troca.

 

SOBRE O REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS

Emitiremos a solicitação de estorno ao meio de pagamento da compra em até 10 dias após o recebimento da mercadoria pela Woodz.

• Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita pela operadora do cartão através de crédito na fatura seguinte. Consulte a sua operadora de cartão de crédito para saber como e quando será lançado o estorno na sua fatura.

• Boleto Bancário: O estorno das compras pagas em boleto será feito por depósito bancário. O EBANX, nosso meio de pagamento que processa os boletos, entrará em contato com o cliente para solicitar os dados bancários da conta corrente do titular da compra.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início. 

 

SOBRE COMPRAS NA PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o valor pago pelo produto e não o preço no site.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor no site é de R$ 150,00, o valor considerado será de R$100,00.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Código de Defesa do Consumidor